Atención al cliente que fideliza y diferencia
Con OpenCRM tu equipo de soporte gestiona tickets, cumple SLAs y tiene toda la información del cliente a mano para resolver cualquier incidencia en el mínimo tiempo posible.
Soporte profesional con todas las herramientas incluidas
OpenCRM integra ticketing, SLAs y portal del cliente en una única plataforma conectada con el resto de la empresa.
Sistema de tickets e incidencias
Centraliza todas las peticiones de soporte en un único buzón. Asigna, prioriza y resuelve tickets con visibilidad total sobre el estado de cada caso.
SLA y tiempos de respuesta
Define acuerdos de nivel de servicio por tipo de cliente o contrato. OpenCRM alerta automáticamente cuando un ticket está próximo a incumplir su SLA.
Portal del cliente
Ofrece a tus clientes un acceso propio donde consultar el estado de sus incidencias, descargar facturas y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Base de conocimiento (FAQ interna)
Crea un repositorio de soluciones y respuestas frecuentes para que tu equipo resuelva incidencias más rápido y de forma consistente.
Historial completo por cliente
Cada interacción con el cliente queda registrada en su ficha: tickets abiertos, resueltos, emails enviados y notas del equipo. Sin perder nada.
Informes de soporte y satisfacción
Analiza el volumen de tickets, los tiempos medios de resolución y la satisfacción del cliente. Identifica problemas recurrentes antes de que escalen.
El soporte que retiene clientes
Una atención rápida y organizada es uno de los principales factores de fidelización en empresas B2B.
Menos tiempo resolviendo
El acceso rápido al historial y la base de conocimiento reduce el tiempo medio de resolución de incidencias.
Clientes más satisfechos
El seguimiento sistemático y los SLAs garantizan que ningún cliente quede sin respuesta ni se sienta ignorado.
Equipo mejor organizado
Las colas de tickets, las asignaciones y las alertas mantienen al equipo enfocado sin depender de emails o WhatsApp.
Empieza a gestionar tu empresa con OpenCRM hoy
Sin permanencia. Sin tarjeta de crédito.
Prueba gratuita de 14 días con todas las funcionalidades incluidas.