Ticketing e Incidencias
Gestiona las incidencias de tus clientes con asignación automática, seguimiento por estados y métricas de rendimiento.
El módulo de Ticketing centraliza todas las solicitudes de soporte y permite gestionarlas de forma ordenada, con trazabilidad completa desde la apertura hasta la resolución.
Ventajas clave
Automatización — asigna tickets automáticamente según parámetros como el responsable de cuenta, la urgencia o el tipo de incidencia.
Visibilidad del cliente — el cliente puede consultar el estado de sus tickets a través del portal privado, sin necesidad de llamar o escribir emails.
Colaboración interna — distintos departamentos pueden colaborar en un mismo ticket con historial de interacciones detallado.
Análisis y métricas — informes de tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente para identificar cuellos de botella.
Priorización — categoriza y ordena tickets por urgencia para que el equipo siempre atienda primero lo más crítico.
Escalabilidad — soporta múltiples canales de entrada (email, formulario web, teléfono) y crece con el volumen de tu empresa.
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