Descubre el verdadero potencial de tu Negocio

OpenCRM es la solución CRM universal con todas las opciones de personalización a medida que puedas imaginar.

Dashboard
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Marketing

Aprovéchate de los resultados de tú campañas anteriores. Mejora la segmentación el foco y los resultados con cada nueva campaña.

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Ventas

Permíteles a tus Comerciales gestionar su cartera de Clientes mientras tú analizas los resultados para tomar mejores decisiones.

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HelpDesk

Aumenta la eficiencia de tus Agentes con una herramienta completa, integrada con el resto del negocio, multicanal y con opciones de automatización increíbles.

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Proyectos

Integra tu Gestión de Proyectos y completa los 360º de tus Clientes en una sola herramienta. OpenCRM está diseñado para adaptarse a tus necesidades.

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Potente editor de plantillas

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Marketing

Mantén un contacto directo con tus clientes y con tus futuros clientes. Ya sea mediante campañas de telemarketing, campañas de venta por correo, envío de boletines, promociones, cambios de precios. Todo desde OpenCRM.

Potente Gestor de Plantillas HTML: Tanto si tus diseños de plantillas los realizas tú mismo o tienes un equipo externo. Solo has de ir al Gestor de plantillas y copiar el contenido HTML dentro.

Contactos Potenciales: Mantén segmentada tu base de datos de Contactos potenciales de tu base de datos de clientes. Solo has de importar datos desde un archivo CSV y todo listo.

Campañas de Telemarketing: Desde el módulo de campañas. Filtra sobre que contactos va dirigida tu campaña, añade actividades en el calendario para que no se olvide ningún cliente sin contactar.

Campañas de Email: Programa tus envíos de boletines, con semanas de antelación. Solo has de tener una plantilla, asignarle los contactos y en que momento lo hemos de enviar.

Fideliza tus Clientes mientras crecen tus Ventas 

Tras la fase de Marketing y captación, llega la negociación y la posible venta. OpenCRM te ofrece las herramientas necesarias para incrementar las ventas. ¡Y no de cualquier forma! Una comunicación fluida gracias a las Alertas, Automatismos, Plantillas de Correo y Centro de Correo integrado, junto con todas las funcionalidades de gestión de Oportunidades de Venta, Ofertas, Pedidos y Análisis, te van a permitir que tus Clientes se mantengan satisfechos de vuestra relación comercial. 



oportunidades
Una vez identificadas las Oportunidades de Venta, analízalas en detalle y mantén una comunicación fluida con tus Clientes para nutrirlas e ir evolucionando en las diferentes Fases de Venta hasta alcanzar un resultado favorable.
La correcta gestión de Ofertas asociadas a una Oportunidad de Venta es fundamental para disponer de previsiones realistas y tomar mejores decisiones, tanto a nivel Macro como para cada una de las Oportunidades.
Al cerrar con éxito una Venta, convierte tu Oferta en Pedido sin esfuerzo o haz que se desencadene la conversión de forma automática. Pero OpenCRM no termina aquí, ¿necesitas acciones automáticas post-venta? ¿Albaranes? ¿Facturas? Lo tienes todo y sin coste adicional.
Un correcto análisis tanto de los éxitos como de los fracasos y poder extraer conclusiones objetivas es imprescindible para mejorar la resiliencia de tu Negocio. Configura Paneles de Control y Diagnóstico para los diferentes responsables de tu empresa y mantén siempre una visión general de la evolución del mercado.
 

HelpDesk totalmente integrado con el resto del negocio


helpdesk integrated
OpenCRM incluye una gestión completa de HelpDesk: gestión de Incidencias, respuestas automáticas, enlaces con Formularios Web, acceso a Portal de Clientes, revisión automática de Buzón de Correo y un largo etcétera.


No es necesario contratar otras herramientas ni mantener información redundante. Tras alimentar el CRM con información de Márketing y prospección y tras completar las fichas de tus Clientes a la hora de realizar una Venta, elije a qué información quieres que tus Agentes de Soporte tengan acceso. Permite que se aprovechen de toda la información ya disponible y centralizada de tus Clientes para que gestionen y resuelvan las incidencias con más agilidad que nunca.

helpdesk customizable
Todos los módulos de gestión de Incidencias permiten adaptarse a tu Negocio: Crea, Edita y Elimina los campos a voluntad según tus necesadades; fija qué campos deben ser obligatorios; ilumina del color que prefieras aquellos elementos más importantes y/o sólo cuando se cumplan ciertas condiciones; configura las Reglas de Acceso en función del Perfil de cada Usuario; configura reglas de negocio en función de las Prioridades o Urgencias de cada Incidencia.

Registra y centraliza toda la información de las interacciones de los Agentes independientemente del canal utilizado:

helpdesk multicanal

  • Telefonía

  • Email

  • Chats

  • Portal de Clientes

  • Integraciones con Terceros

Gracias a los módulos de Planificación y de Reglas de Negocio, la potencia y la flexibilidad que ofrece OpenCRM a la hora de configurar automatizaciones te permite agilizar hasta el extremo cualquier comunicación con tus Clientes o tus propios Agentes:

helpdesk workflowsjpg

  • Asignaciones de Casos de forma automática: por algoritmo round-robin, por reglas de carga de trabajo, asignaciones fijas...

  • Notificaciones automáticas tanto a tus Agentes como a tus Clinetes: Nuevo Caso creado, Casos atrasados según Fecha de Alta, Caso Cerrado...

  • Encuestas de Calidad...

  • Y cualquier otra Regla de Negocio que requieras. ¡Tan sólo indica bajo qué condiciones se debe ejecutar el automatismo y qué acciones se deben desencadenar!

 

  Proyectos

Gestiona todos tus proyectos de una manera intuitiva, fácil y rápida. Desde el diagrama de Gantt revisa el estado de las tareas, añade nuevas tareas, haz zoom desde la vista Anual, hasta la vista diaria para que no se te escape nada.

Además como todo está relacionado:

 Historial de correos electrónicos Lee todos los correos que tus usuarios han ido enlazando al proyecto.

 Calendario: Lee o añade Llamadas, Eventos y Tareas al proyecto

 Contactos Relacionados: Revisa los contactos que están involucrados en el proyecto

 Documentos Enlazados: Vincula cualquier tipo de documento: *.doc, *.xlsx, *.pdf, *.jpeg, *.png, *.csv

Otras Funcionalidades incluidas


calendar

OpenCRM dispone de una gestión nativa de Calendario diseñada sobre tres fundamentos:

  • La mejora de la eficiencia y la auto-organización de cada individuo dentro de la organización gracias a ser una herramienta más totalmente integrada con el resto del negocio, a las diferentes vistas de Calendario, los Avisos automáticos, las Actividades Recurrentes, la completa configuración de Privacidad y un largo etcétera.

  • El trabajo en equipo mediante el Calendario Compartido, la asignación a equipos de trabajo, las Invitaciones a otros Usuarios y Contactos y el resto de funcionalidades disponibles en la opción de "Mi Calendario".

  • La posibilidad de Análisis y extracción de Conclusiones desde el propio CRM con una visión global de Agenda y Resultados en el área afectada por el individuo o equipo analizado.



webmail

Aunque puedes elegir seguir usando tu cliente de correo electrónico preferido e integrarlo con OpenCRM sin necesidad de realizar ninguna acción manual, nuestros Clientes acaban eligiendo el Centro de Correo nativo. Algunas de sus ventajas son:

  • Totalmente integrado con la base de datos de Clientes. Con tan solo abrir un e-mail, si el remitente existe en tu base de datos, el email se guarda automáticamente en el Historial de Emails del registro
  • Posibilidad de gestionar tantas Cuentas de correo como necesites por cada Usuario
  • Si el email no se guarda automáticamente porque no existe ni el Remitente ni ninguno de sus Destinatarios, puedes elegir crear un nuevo Contacto, Cuenta, Potencial o Proveedor desde el propio Centro de Correo
  • Una vez abierto un email, dispones de varias opciones de crear un nuevo Caso, un nuevo Proyecto, una nueva Actividad de Calendario, una Oportunidad de Venta, etc.
  • Aunque el email ya esté asociado a un registro, puedes elegir asociarlo a otros registros de otro tipo. Por ejemplo, al abrir un correo electrónico que se asocie automáticamente a un Contacto existente, dispones de opciones adicionales para asociarlo también a un Caso, a un Proyecto, etc.
  • Si el correo electrónico es una petición de planificación de Agenda, puedes elegir importar el iCal automáticamente a tu Calendario
  • Y por supuesto, dispones de exactamente las mismas opciones para los correos salientes
pdftemplates
El Diseñador de Plantillas PDF te permite crear fácilmente y sin necesidad de programación plantillas visualmente potentes y que puedes utilizar en cualquier módulo de OpenCRM o incluso generarlas y enviarlas automáticamente por correo electrónico cuando se cumplan las condiciones que marques.

Contratos, Presupuestos, Facturas, Cartas, Etiquetas... Crea un número ilimitado de Plantillas desde cero, duplicando otras plantillas existentes o bien copiando trozos de código HTML que hayas obtenido de otras fuentes.

Y estamos encantados de apoyarte en lo que necesites. Nuestro equipo de servicios postventa te puede impartir formaciones específicas para el diseño de plantillas PDF y nuestro equipo de soporte técnico puede resolver cualquier duda que tengas si necesitas realizar algún cambio concreto. O si lo prefieres, nosotros nos encargamos del diseño y puesta en marcha de toda la documentación que necesites generar en PDF desde OpenCRM. Tan solo contacta con nosotros y explícanos tus necesidades.
Cuadros de Mando

Genera tantos Cuadros de Mando como necesites cruzando cualquier información contenida en OpenCRM para mantenerte informado de todo lo que ocurre en tu negocio, de forma senclla y clara, estés donde estés y en Tiempo Real.

Mantén privados los Cuadros de Mando más globales o con información más delicada y comparte con las personas adecuadas otros Cuadros de Mando más específicos, en función del Rol o del Departamento.

Plasma tu visión del negocio en Cuadros de Mando y compártelos con todo el equipo. Mantenlos motivados con cuadros de metas y promueve reuniones con objetivos claros

Informes y Análisis
El módulo de Informes de OpenCRM es una herramienta potente y flexible que permite a un Usuario inexperto crear informes con unos pocos clicks y sin necesidad de programación; y que al mismo tiempo ofrece a Usuarios expertos la posibilidad de crear complejos listados o tablas cruzadas a partir de cualquier información contenida en el CRM, para posteriormente extraerla en Excel, PDF o ser enviada de forma automática y periódicamente por correo electrónico a los destinatarios deseados.

Al igual que el resto de información, aquí también podrás definir a qué Informes puede acceder cada Usuario o permitirles crear sus propios Informes.

Envía de forma automática Resúmenes de Actividad, Resultados Económicos, Tarifas de Precios, Objetivos, etc. Que el CRM cocine por ti la Información importante y la entregue a las personas adecuadas.
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Herramientas de Integración

Centraliza todo tu sistema en un solo lugar.

En OpenCRM creemos que hemos de facilitar el día a día de nuestros clientes, para que se centren en lo importante. Fidelizar, obtener nuevos clientes y obtener más rentabilidad. Por eso, decidimos integrarnos con las diferentes plataformas top en sus mercados.

 

ERP

Simplifica la gestión administrativa y reduce costes de licencias. En OpenCRM tenemos desarrolladas diferentes integraciones con ERP.

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Si no está tu ERP pregúntanos

 
 

E-commerce

Centraliza tu e-commerce. Gestiona de forma más eficiente y centralizada tu tienda online desde OpenCRM:

WooCommerce logopng

 

PrestaLogoSinFondo

 
 

Telefonía

Configura tu telefonía SIP para que al recibir llamadas se abra la ficha del cliente, al hacer clic sobre un campo de tipo teléfono realice la llamada, grabe las conversaciones y almacénalas en el historial del cliente. Proveedores enlazados:

numintec tvx logo

 

logo vozcom

 

 asterisk logo
 

Otras Integraciones

Nos conectamos con casi cualquier plataforma. Algunas de nuestras integraciones más valoradas:


Mautic logo


mailchimp


office365


WhatsApp Logo 5


Logo WordPress

 

googlecalendar

 



Prueba gratuita durante 14 días

Sin necesidad de tarjeta de crédito, sin compromiso y sin restricciones.

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