Actualización módulo de WhatsApp

El módulo de WhatsApp de OpenCRM recibe una de sus actualizaciones más importantes hasta la fecha, de forma completamente gratuita si tienes contratado nuestro servicio de WhatsApp. La novedad principal son las plantillas oficiales de WhatsApp, que te permiten seguir escribiendo a tus clientes aunque hayan pasado más de 24 horas desde su último mensaje, algo que WhatsApp no permite con un mensaje normal. Además llegan las reacciones a los mensajes, un chat más fluido y muchas mejoras visuales. Te contamos todo lo nuevo.

Plantillas oficiales de WhatsApp

Si un cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, WhatsApp no permite enviarle un mensaje cualquiera: hay que usar una plantilla previamente aprobada. Hasta ahora, gestionar esas plantillas obligaba a salir del CRM. Con esta actualización, puedes crearlas, revisarlas y enviarlas sin salir de OpenCRM.

Gestión de plantillas desde el propio CRM

Los administradores del CRM ahora pueden ver, crear, editar y eliminar las plantillas directamente desde los ajustes de OpenCRM, sin necesidad de herramientas externas.

Crear una plantilla a tu medida

El editor te permite montar una plantilla completa: un encabezado (con texto, imagen, vídeo o documento), el cuerpo del mensaje con espacios que se rellenan automáticamente (por ejemplo, con el nombre del cliente), un pie de texto opcional y botones de acción.

Control de quién puede usar cada plantilla

Puedes decidir qué usuarios o grupos tienen acceso a cada plantilla. Si no restringes nada, cualquier usuario del CRM puede usarla; los administradores siempre tienen acceso y permiso para usar todas las plantillas.

Envío rápido desde el chat

Se ha añadido un botón de acceso directo a las plantillas tanto en el listado general de conversaciones como en la ventana de chat. Con un par de clics eliges la plantilla, rellenas los datos que falten, ves una vista previa y la envías, sin salir de la conversación.

Encontrar la plantilla que necesitas

El listado de plantillas ahora agrupa por nombre e incluye buscador y filtros por estado y por categoría, para encontrar la plantilla adecuada en segundos aunque tengas muchas creadas.

Cambios y actualizaciones siempre al día

Puedes editar una plantilla ya creada y enviarla de nuevo a revisión. Además, el CRM se sincroniza automáticamente cada día, así que siempre tienes el estado real de tus plantillas (aprobada, pendiente o rechazada) sin tener que comprobarlo a mano.

Aviso cuando toca usar una plantilla

Si intentas escribir a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas, el CRM te avisa y te pide elegir una plantilla aprobada, evitando así que el mensaje se bloquee o que tu cuenta de WhatsApp tenga problemas.

Plantillas también en automatizaciones y envíos masivos

Las plantillas no solo se usan a mano: también se pueden seleccionar dentro de los Flujos de Trabajo (para que se envíen solas ante ciertos eventos) y en los Mensajes Masivos (para campañas a muchos contactos a la vez, con envío programado).

Reacciones a los mensajes

Ahora puedes reaccionar con un emoji a cualquier mensaje de WhatsApp directamente desde el CRM, igual que ya haces en la propia app de WhatsApp. Una forma rápida de responder sin escribir nada.

Un chat más rápido y fiable

El chat de WhatsApp recibe varias mejoras de fondo:

• Los mensajes anteriores se cargan solos al hacer scroll hacia arriba, sin tener que pulsar ningún botón.
• Las conversaciones se enlazan mejor con el contacto o cliente correcto según su número de teléfono, evitando confusiones.
• Vista de mensajes unificada en todas las pantallas del CRM donde aparece el chat, para que se vea igual en todos lados.
• Los clics en botones de una plantilla (por ejemplo, “Sí” o “No” dentro de un mensaje) ahora se reciben y se ven correctamente en la conversación.
• Mejoras visuales generales en el chat, en la ventana emergente de conversación y en la pantalla de configuración de flujos de trabajo con WhatsApp.

Nombre visible para contactos que aún no conoces

Cuando te escribe un número que todavía no tienes guardado en el CRM, ahora se muestra el nombre de WhatsApp de esa persona en la conversación, en lugar de solo el número. Así sabes de un vistazo quién te escribe antes de crear la ficha del contacto.

Otros ajustes y correcciones

• Corrección de textos mal traducidos o sin traducir en la interfaz.
• Mejor tamaño de la ventana de plantillas dentro del chat emergente, para verse mejor.
• Ajustes internos para asegurar que todo funciona correctamente en las versiones más recientes del CRM.

Preguntas frecuentes

¿Quieres conocer todos los detalles del módulo de OpenCRM-WhatsApp? Lee el artículo completo del módulo de WhatsApp →.