Novedades de WhatsApp en OpenCRM: respuestas citadas, más rapidez y autorespuestas reutilizables

Un cliente pregunta por un presupuesto, otro envía una foto y un tercero retoma una conversación de la semana pasada. Cuando WhatsApp forma parte de tu atención diaria, necesitas responder con agilidad y tener a mano lo que sabes de cada cliente.

Las últimas actualizaciones de la integración de WhatsApp de OpenCRM están pensadas para facilitar ese trabajo: respuestas a mensajes concretos, conversaciones que cargan más rápido, autorespuestas que puedes reutilizar y un historial que se conserva al convertir un lead en contacto.

Estas son las novedades más destacadas incorporadas desde la versión 2.1.1 hasta la 2.3.2.

Responde con más contexto y menos pasos

Ahora puedes responder a un mensaje concreto, igual que en WhatsApp. Tu cliente recibe la respuesta con el mensaje citado, y tú también ves las citas cuando él responde. Al pulsar una cita en el CRM, puedes volver al mensaje original.

Es especialmente útil cuando una conversación incluye varias preguntas: puedes indicar a qué consulta estás contestando sin volver a copiarla ni dar lugar a confusiones.

También resulta más cómodo trabajar con los contenidos de cada conversación:

• Fotos con visor y zoom, para revisar los detalles sin abrir otra pestaña.
• Notas de voz con reproductor integrado, con duración y control de avance.
• Mensajes rápidos y plantillas en un panel dentro del chat: el selector pasa de una ventana emergente a un panel deslizante que mantiene la conversación a la vista, con la vista previa antes del envío.
• Archivos con su explicación: el texto que escribas al adjuntar una imagen o un documento se envía como pie del archivo.

La conversación también muestra correctamente negritas, cursivas y otros formatos de WhatsApp. Y puedes personalizar los colores del chat desde la configuración, con vista previa.

Más agilidad cuando se acumulan las conversaciones

Las mejoras también se notan al abrir chats y consultar mensajes, especialmente en instalaciones con mucho historial. Se ha optimizado la carga de conversaciones, los filtros y los contadores para reducir las esperas.

El listado se actualiza sin repintados innecesarios, evitando parpadeos y saltos de desplazamiento. Además, los refrescos automáticos se pausan cuando la pestaña del navegador no está visible y se reanudan al volver.

Para tu equipo, esto se traduce en una atención más fluida, tanto al pasar de un cliente a otro como al seguir una conversación abierta.

Autorespuestas preparadas para cada ocasión

Fuera de horario, vacaciones, Navidad… Antes disponías de una única autorespuesta por número y tenías que reescribirla para cambiar de mensaje. Ahora puedes guardar varias autorespuestas para cada número, identificarlas con un nombre y activar la que corresponda. Solo una puede estar activa en cada número.

Por ejemplo, puedes mantener preparada tu respuesta habitual de fuera de horario y otra para las vacaciones de verano. Cuando llegue el momento, activas la de vacaciones desde el listado; la anterior se desactiva automáticamente y queda guardada para recuperarla después.

Cada autorespuesta permite configurar su horario y los días de respuesta durante todo el día. Así puedes explicar al cliente cuándo volveréis a atenderle y dejar la conversación preparada para retomarla.

Elige la privacidad de las colas y reconoce mejor cada línea

Las colas ya permitían organizar la atención entre usuarios. La novedad es un ajuste de privacidad por número emisor, disponible cuando las colas están habilitadas:

• Privada: cada usuario no administrador ve únicamente los chats de los registros que tiene asignados.
• Pública: mantiene el funcionamiento anterior y permite consultar también las colas de otros usuarios de ese número, según sus permisos.

Así puedes decidir qué líneas necesitan una atención centrada en la cartera de cada persona y en cuáles conviene permitir la consulta de otras colas. Las configuraciones que ya tenían colas activadas mantienen su funcionamiento público al actualizar.

Para quienes trabajan con varias líneas, se añaden alias para identificar cada número, como «Ventas» o «Soporte», junto con opciones para ordenar y duplicar configuraciones. Esto facilita elegir la línea correcta y preparar configuraciones similares.

El historial acompaña al cliente cuando avanza la venta

Una conversación comercial puede empezar con un lead y continuar después con un contacto. Ahora, al convertir un lead en contacto, sus mensajes de WhatsApp pasan al contacto en la misma conversión.

Así, quien retome la relación puede consultar lo que ya se habló: las primeras preguntas, las necesidades planteadas o la información enviada durante el seguimiento comercial.

Además, desde la ficha de un contacto puedes localizar otros registros con el mismo número de WhatsApp y reunir sus mensajes en ese contacto, previa confirmación. Es útil cuando las conversaciones han quedado repartidas entre varias fichas. Esta transferencia es definitiva.

Más claridad para continuar cada conversación

La cabecera del chat muestra un indicador del tiempo disponible para enviar mensajes libres: verde mientras hay margen, amarillo cuando queda menos de una hora y rojo cuando corresponde utilizar una plantilla de Meta.

Cuando necesitas una plantilla para continuar, puedes seleccionarla desde el propio chat. Los envíos masivos y los flujos de trabajo también comprueban la ventana de conversación: si un mensaje sin plantilla queda fuera de plazo, aparece como no enviado con una explicación en el historial.

Tu equipo tiene así más información para elegir el mensaje adecuado y reconocer qué envíos requieren atención.

Aprovecha las novedades en tu atención diaria

Un chat más cómodo, respuestas preparadas para cada ocasión y un historial que acompaña al cliente ayudan a tu equipo a dedicar más tiempo a atender y menos a buscar información.

¿Ya utilizas WhatsApp en OpenCRM? Contacta con nuestro equipo para revisar la actualización y aprovechar las novedades que mejor encajen con tu forma de trabajar.

Si todavía no lo tienes integrado, descubre la integración de WhatsApp para OpenCRM y cuéntanos cómo organizas hoy la atención a tus clientes.