Ticketing /Incidencias

Un sistema de ticketing puede ofrecer múltiples beneficios a tu empresa, especialmente en áreas relacionadas con la gestión del servicio al cliente, soporte técnico y gestión de proyectos. Aquí te detallamos algunos de los aportes más significativos:

1. Mejora de la Eficiencia y Productividad

• Automatización de Tareas: Puedes asignar incidencias a cualquiera de los usuarios del CRM en función de cualquier parámetro, como el comercial de la Cuenta, la población o símplemente, la importancia de la incidencia.

• Gestión Centralizada: Todos los tickets se almacenan en un único lugar, lo que facilita el seguimiento y la gestión por parte de todos los usuarios del CRM, que además podrán editar e ir agregando información al ticket.
  

2. Mejora en la Atención al Cliente

• Seguimiento y Resolución Rápida: Permite un seguimiento eficiente de las solicitudes de los clientes, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
• Transparencia: Los clientes pueden seguir el estado de sus solicitudes a través de un Portal privado para cada cliente que les permite comprobar cada cambio que se pueda producir, además se le permite crear nuevas incidencias.
  

3. Mejora en la Comunicación Interna

• Colaboración: Facilita la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos, lo que asegura una resolución más rápida y eficiente de los problemas. Estas comunicaciones, además, pueden ser automatizadas.
  
• Historial de Tickets: Mantiene un registro detallado de todas las interacciones referentes a cada incidencia, pudiendo así disponer de la fecha de creación de cada interacción, así como la fecha de última modificación, e incluso, un Log que contiene un historial con la fecha de cada una de las modificaciones.
  

4. Análisis y Mejora Continua

• Informes y Análisis: Genera informes detallados sobre el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente, pudiendo detectar situaciones como el número de días que lleva cada incidencia sin haberse cerrado, pudiendo actuar en consecuencia.
  
• KPIs y Métricas: Monitorea indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar y optimizar la eficiencia del servicio.

5. Organización y Priorización

• Priorizar Solicitudes: Clasifica y prioriza tickets según su urgencia y gravedad, asegurando que los problemas más críticos se aborden primero.
• Categorías y Etiquetas: Utiliza categorías y etiquetas para organizar y clasificar tickets, facilitando su gestión.

6. Reducción de Errores

• Minimización de Errores Manuales: Reduce la posibilidad de errores humanos en la asignación y seguimiento de tareas.
• Base de Conocimientos: Una base de datos con soluciones a problemas comunes puede ayudar a resolver tickets repetitivos rápidamente.

7. Escalabilidad

• Escalabilidad: Facilita la gestión de un mayor volumen de solicitudes a medida que la empresa crece. además de poder reasignar tickets a otros compañeros según la complejidad de los mismos.
  
• Soporte Multicanal: Integra diferentes canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales) en un único sistema de gestión.

8. Seguridad y Cumplimiento

• Seguridad: Asegura que la información sensible de los clientes esté protegida.
• Cumplimiento Normativo: Ayuda a cumplir con las normativas de protección de datos y otros requerimientos legales.

Implementar un sistema de ticketing puede transformar significativamente la manera en que tu empresa maneja las solicitudes y problemas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.

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